بركاء – العربي
عقدت إدارة حماية المستهلك ببركاء مؤخرًا تسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات، قضت باستبدال مركبة بأخرى جديدة، وذلك في إطار الجهود التي تبذلها هيئة حماية المستهلك لحل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بالطرق الودية.
وتعود التفاصيل إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات بيع السيارات، أفاد فيها بأنه اشترى مركبة من الوكالة وخلال الأسبوع الأول من استلامه لها لاحظ وجود عيوب فنية فيها تمثلت في وجود صدأ في هيكل المركبة، فقام بمخاطبة الوكالة ومناقشتهم حول العيب الموجود بالمركبة ولعدم التوصل لاتفاق بينهما توجه لتقديم شكواه للإدارة التي قامت على الفور باتخاذ الإجراءات القانونية المعمول بها في مثل هذه الحالات ، حيث تم استدعاء المعنيين في الوكالة، وبعد مناقشتهم ومواجهتهم بالشكوى تم التوصل إلى تسوية ودية بين الطرفين تضمنت الاتفاق على استبدال المركبة المعيبة بأخرى جديدة، وذلك استنادًا لنص المادة (16) من قانون حماية المستهلك ” للمستهلك خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ تسلمه أي سلعة – باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع – الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية إذا شاب السلعة عيب، أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله، شريطة تقديم ما يثبت شراءها من المزود، وعلى ألا يكـون الـعيب ناتجاً عـن سـوء استعمـال المستهـلك للسلعـة”.
هذا وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين بضرورة الالتزام بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم لما في ذلك من حفظ لحقوق المستهلكين وضمان لصحتهم وسلامتهم عند تزويدهم بأي سلعة أو خدمة، وضرورة التأكد من سلامة المركبة قبل بيعها للمستهلكين وإخضاعها للفحص الفني الخاص بالوكالة تفاديًا من حدوث أي ملاحظات أو عيوب بعد الشراء.
