منذ بدء جائحة كورونا قرابة31 ألف مكالمة تلقاها مركز الاتصالات بحماية المستهلك
تلقت الهيئة العامة لحماية المستهلك على خط المستهلك المجاني التابع لمركز الاتصالات 30919 مكالمة وذلك خلال الفترة من 25 فبراير إلى 31 مايو من العام الجاري 2020م .
وقال خالد بن منصور العنقودي رئيس مركز اتصالات المستهلكين بالهيئة بأن المكالمات التي تلقتها الهيئة على رقمها المجاني ( 80079009 – 80077997) تنوعت بين شكاوى وبلاغات واستفسارات إضافة إلى بعض المقترحات ، وقد تمحورت جميعها حول رفع الأسعار وجودة المنتجات وسلامة الغذاء وغيرها، حيث تم تحويلها إلى جهات الاختصاص في الهيئة للتعامل معها وايجاد الحلول المناسبة لها وفقا لاختصاصات الهيئة، وقد نتج عن ذلك تحرير عدد من المخالفات منها رفع أسعار الكمامات والقفازات و بعض السلع كالمواد الغذائية والأجهزة الكهربائية، وبيع سلع مخالفة للمواصفات والمقاييس، إضافة إلى رفض تقديم الخدمة، وعدم صرف فاتورة الشراء.
وأكد العنقودي بأن الإجراءات المتبعة للحد من انتشار الجائحة ومنها العمل عن بعد لم تؤثر اطلاقا على سير العمل في مركز الاتصالات حيث تم تطوير نظام يسمح لموظفي المركز باستقبال مكالمات المستهلكين والتعامل معها مباشرة وهم في منازلهم بكل كفاءة ودون تأخير وذلك حرصا على حقوق المستهلك واسترجاعها له ممن تسول له نفسه سلبها منه أو التلاعب بها
