مسقط – العربي
في إطار جهود هيئة الخدمات المالية المستمرة لتسهيل قنوات التواصل مع الجمهور وتعزيز تجربة المستفيدين، وقّعت الهيئة عقد تشغيل مركز اتصال متكامل يهدف إلى تطوير منظومة قنوات التواصل المتاحة لعامة الجمهور، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وسهولة، ويسهم في سرعة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى والبلاغات المرتبطة بالقطاعات المالية غير المصرفية الخاضعة لإشراف الهيئة.
وقّع العقد سعادة عبدالله بن سالم السالمي، الرئيس التنفيذي لهيئة الخدمات المالية، فيما وقّعه عن شركة لبيك للاتصالات خالد بن صالح الحسيني، الرئيس التنفيذي للشركة.
ويأتي تدشين مركز الاتصال ضمن إطار خطة الهيئة لتوحيد القنوات الاتصالية المتعلقة بالشكاوى والاستفسارات من خلال توظيف أحدث الأنظمة التقنية المتخصصة في استقبال الطلبات وإدارتها ومتابعتها بما يعزز جودة الخدمة ويرفع من مستوى رضا المستفيدين. حيث سيتولى المركز استقبال الاستفسارات العامة ومتابعة الشكاوى والبلاغات وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات الإلكترونية المناسبة إلى جانب توفير الدعم والمعلومات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الهيئة للأفراد والمؤسسات.
ونظرا لأهمية هذه الخطوة في منظومة التواصل مع الجمهور فقد صمم المركز وفق نظام تشغيلي متكامل يشمل تأهيل الكوادر المختصة وإعداد قاعدة معرفية للأسئلة الأكثر شيوعًا ووضع إجراءات واضحة لمعالجة الطلبات وفق أفضل الممارسات المعتمدة في إدارة مراكز الاتصال.
الجدير بالذكر أن مركز الاتصال يعكس التزام الهيئة المستمر نحو تعزيز الشفافية وتيسير الوصول إلى الخدمات وتوفير قنوات تواصل فعالة تسهم في رفع كفاءة التعامل مع مختلف فئات المستفيدين، بما يدعم جهود الهيئة في حماية المتعاملين وتعزيز كفاءة القطاع المالي غير المصرفي.
